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Compensación por sobreventa de boletos
Si experimentas la incomodidad de una sobreventa, podrías tener derecho a una compensación que varía de €250 a €600, junto con servicios adicionales y beneficios en el aeropuerto. Cumplir con las condiciones establecidas en el Reglamento de Derechos de los Pasajeros de la UE asegura que tu reclamación sea válida.
Puntos clave sobre la compensación por sobreventa de boletos
Una clara indicación de un vuelo sobrevendido es cuando el personal de la puerta solicita voluntarios para ceder sus asientos para un vuelo posterior. Pueden mejorar la oferta con vales de viaje, lo que puede resultar tentador para aquellos con planes flexibles. Después de todo, retrasar un vuelo por un vale podría parecer una victoria.
Sin embargo, podrías tener derecho a una compensación mucho mayor según las regulaciones de los derechos de los pasajeros de la aerolínea si eres desplazado involuntariamente del vuelo. Vale la pena considerar esto antes de aceptar la oferta.
Compensación por sobreventa de vuelos
¿Qué es la sobreventa de vuelos?
La sobreventa de vuelos ocurre cuando las aerolíneas venden más boletos de los que hay asientos disponibles en un avión. Esta práctica está permitida porque las aerolíneas anticipan que un porcentaje de los pasajeros, típicamente entre el 5% y el 15%, no se presentarán a su vuelo.
Al analizar datos históricos y patrones de viaje, las aerolíneas suelen calcular el número de asientos adicionales que pueden vender de manera segura. Sin embargo, cuando estas predicciones no son precisas y todos los pasajeros con boletos llegan, algunos viajeros con reservas válidas pueden ser denegados de embarque. En tales casos, la aerolínea está obligada a compensar a los pasajeros afectados por haber sido desplazados de su vuelo.
¿Qué es la denegación de embarque?
La denegación de embarque ocurre cuando a un pasajero no se le permite abordar un vuelo, ya sea por decisiones de la aerolínea o por acciones del propio pasajero. Si la denegación ocurre sin culpa del pasajero, como en casos de sobreventa, las leyes tanto en los EE. UU. como en la UE protegen a los pasajeros al asegurar que reciban compensación por la inconveniencia. Sin embargo, estas leyes no se aplican si el pasajero es culpable, como por no llegar a tiempo a la puerta, no tener los documentos de viaje adecuados o mostrar comportamiento inapropiado.
Verifica tu elegibilidad para la compensación por sobreventa
Bajo las regulaciones EC 261, los pasajeros a quienes se les niega el embarque debido a la sobreventa, comúnmente conocidos como «desplazados», pueden tener derecho a una compensación. Si has enfrentado esta inconveniencia, podrías reclamar hasta €600 como compensación por la interrupción causada.
A continuación te mostramos cómo determinar tu elegibilidad para la compensación por sobreventa de la aerolínea:
- Origen o destino del vuelo: El vuelo debe haber salido de la UE (cualquier aerolínea) o haber aterrizado en la UE (si la aerolínea tiene sede en la UE).
- No voluntariedad: No cediste tu asiento voluntariamente a cambio de vales o otros beneficios.
- Sin culpa tuya: La denegación de embarque no fue por tu culpa, como llegar tarde a la puerta o carecer de la documentación adecuada.
- Vuelo reciente: La interrupción del vuelo ocurrió en los últimos tres años.
- Sin compensación previa: No has recibido previamente compensación por la sobreventa de la aerolínea.
Al comprender estos criterios, puedes tomar acción para reclamar la compensación que te corresponde por tu vuelo sobrevendido.
Compensación por vuelo sobrevendido en Europa
Aunque la sobreventa es más común en los EE. UU., también ocurre en Europa. Es crucial entender tus derechos en tales situaciones. Bajo las robustas protecciones del reglamento de la UE EC 261, los pasajeros que son involuntariamente denegados de embarque debido a la sobreventa tienen derecho a una compensación de hasta €600. Esto asegura que cualquier inconveniente causado por ser desplazado de un vuelo se aborde de manera justa.
Si te han denegado el embarque debido a un vuelo sobrevendido, la compensación depende de dos factores clave:
1. Distancia del viaje
La distancia de tu vuelo determina el monto de compensación al que puedes tener derecho.
2. Ubicación del vuelo
Si tu vuelo cae bajo la jurisdicción de la Unión Europea (UE) también juega un papel importante en la elegibilidad y el monto de la compensación.
A continuación, te mostramos un desglose de la compensación bajo EC 261:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Todos los vuelos de 1,500 km o menos | €250 |
| Vuelos internos de la UE superiores a 1,500 km | €400 |
| Vuelos no internos de la UE entre 1,500-3,500 km | €400 |
| Vuelos no internos de la UE superiores a 3,500 km | €600 |
Asegúrate de conocer tus derechos bajo EC 261 para reclamar la compensación a la que tienes derecho por vuelos sobrevendidos.
Vuelos europeos y muchos vuelos internacionales están cubiertos
EC 261 cubre vuelos:
- Dentro de Europa (cualquier aerolínea)
- Que salgan de Europa (cualquier aerolínea)
- Que lleguen a Europa (solo aerolíneas europeas)
Además, Islandia, Noruega, Suiza y las «regiones ultraperiféricas» específicas también están cubiertas.
¡Tienes derecho a compensación inmediatamente!
Si te niegan el embarque, la aerolínea debe pagarte la compensación inmediatamente en el aeropuerto, junto con ofrecerte la reubicación a tu destino.
¿Te perdiste esto en el aeropuerto? No te preocupes, AioFlight puede ayudarte a reclamar más tarde.
Derechos adicionales bajo EC 261
Las regulaciones EC 261 de la Unión Europea van más allá de la compensación, ofreciendo a los pasajeros varias protecciones adicionales. Aquí tienes un resumen de los derechos clave:
Obligación de informar a los pasajeros
Las aerolíneas deben informar a los pasajeros sobre sus derechos bajo EC 261. Esta información debe estar exhibida en los mostradores de facturación en todos los aeropuertos donde opere la aerolínea.
Derecho a reembolso o reubicación
Si te niegan el embarque, tienes derecho a una de las siguientes opciones:
- Un reembolso total o parcial de tu boleto, junto con un vuelo de regreso a tu punto de salida original si es necesario.
- Un vuelo alternativo a tu destino en la primera oportunidad disponible.
- Un nuevo boleto para una fecha posterior de tu elección, sujeto a disponibilidad.
Nota: Cualquier transporte entre aeropuertos debe ser proporcionado a expensas de la aerolínea.
Derecho a asistencia
Durante los retrasos, las aerolíneas deben proporcionar:
- Comidas y refrigerios.
- Acceso a comunicaciones, incluidos dos teléfonos, telex, fax o correos electrónicos.
- Alojamiento en hotel y transporte si es necesario un pernocte.
Actualización y degradación
- Actualización: Si te colocan en una clase superior, no se aplica ningún cargo adicional.
- Degradación: Si te colocan en una clase inferior, puedes recibir un reembolso del 30% al 75% del precio del boleto.
Compensación adicional
Reclamar compensación bajo EC 261 no te impide perseguir reclamaciones adicionales. Sin embargo, la compensación bajo EC 261 puede ser deducida de cualquier cantidad adicional que recibas.
Para detalles completos, puedes revisar el texto completo de EC 261.
Vuelos sobrevendidos en los EE. UU.
La sobreventa es más común en los EE. UU., y existen regulaciones para proteger a los pasajeros. Los viajeros en vuelos internacionales que salgan desde los EE. UU. pueden recibir una compensación de hasta $1,550 por ser desplazados debido a la sobreventa. Estas reglas aseguran que los derechos de los pasajeros sean respetados y que reciban una compensación justa por los inconvenientes.
Solo se cubren las denegaciones de embarque debido a la sobreventa
Las leyes de EE. UU. requieren que las aerolíneas compensen a los pasajeros solo si se les niega el embarque debido a la sobreventa. Antes de negar el embarque involuntariamente, las aerolíneas deben buscar primero voluntarios para ceder sus asientos.
Las denegaciones voluntarias no son elegibles para compensación
Si decides ceder tu asiento voluntariamente, renuncias a tu derecho a compensación bajo la ley de EE. UU. Sin embargo, las aerolíneas a menudo ofrecen beneficios como reembolsos, vuelos alternativos o vales para incentivar a los voluntarios; decide si vale la pena aceptar su oferta.
Los vuelos que salen de EE. UU. están cubiertos
Las regulaciones de EE. UU. se aplican a vuelos sobrevendidos operados por aerolíneas estadounidenses entre ciudades nacionales y en vuelos internacionales que tengan origen en los Estados Unidos.
Compensación por ser desplazado de vuelos bajo las regulaciones de EE. UU.
Comprender tu derecho a compensación por ser desplazado de un vuelo depende de dos factores clave:
Retraso en la hora de llegada
La cantidad de tiempo que tu llegada a tu destino difiere de tu horario original cuando aceptas la reubicación en otro vuelo.
Tipo de vuelo
Si tu vuelo es nacional de EE. UU. o un vuelo internacional afecta la compensación que puedes recibir.
A continuación, se muestra un desglose claro de las cantidades de compensación según el retraso y el tipo de vuelo:
| Duración del retraso | 0–1 Hora | 1–2 Horas | 2–4 Horas | 4+ Horas |
|---|---|---|---|---|
| Vuelos nacionales | No aplica | 200% de la tarifa de ida (hasta $775) | 400% de la tarifa de ida (hasta $1,550) | 400% de la tarifa de ida (hasta $1,550) |
| Vuelos internacionales | No aplica | 200% de la tarifa de ida (hasta $775) | 200% de la tarifa de ida (hasta $775) | 400% de la tarifa de ida (hasta $1,550) |
Detalles importantes
- Destino definido: Tu “destino” se refiere al destino final en tu boleto o al primer punto donde tienes una escala planeada de más de cuatro horas.
- Sin arreglos alternativos: Si la aerolínea no organiza un viaje sustituto, tienes derecho al 400% de la tarifa de ida, hasta $1,550, así como reembolsos por cargos opcionales como tarifas de equipaje o mejoras de asiento.
- Compensación en efectivo: Tienes derecho a pagos en efectivo, por lo que no tienes que aceptar vales de viaje u otras alternativas a menos que lo prefieras.
Al entender estas reglas, puedes asegurarte de recibir la compensación que mereces por un vuelo sobrevendido.
¿Cuánta compensación puedes recibir por denegación de embarque en vuelos de la UE?
La compensación por denegación de embarque bajo las regulaciones de la UE depende de la distancia de tu vuelo y si cae bajo la jurisdicción de la UE. Aquí tienes un desglose detallado:
| Distancia del vuelo | Cantidad de compensación |
|---|---|
| Vuelos de 1,500 km o menos | €250 |
| Vuelos internos de la UE superiores a 1,500 km | €400 |
| Vuelos no internos de la UE (1,500-3,500 km) | €400 |
| Vuelos no internos de la UE superiores a 3,500 km | €600 |
Esto asegura una compensación justa por los inconvenientes basados en los detalles específicos de tu vuelo. ¡Conoce tus derechos y reclama lo que te corresponde!
¿Te han denegado el embarque? Reclama tu compensación
¿Cómo reclamar compensación por denegación de embarque en vuelos nacionales de EE. UU.?
Cuando los viajeros enfrentan la frustración de ser «desplazados» de un vuelo nacional de EE. UU. debido a la sobreventa, conocer tus derechos y las opciones de compensación es esencial. Aquí tienes una guía sencilla para navegar esta situación:
- Ten cuidado al ofrecerte voluntariamente: Evita ceder tu asiento por vales o beneficios sin comprender completamente tus derechos. Aceptar estas ofertas puede hacerte perder la elegibilidad para compensación adicional. Si la oferta es lo suficientemente atractiva, la decisión es tuya.
- Guarda tus documentos de viaje: Conserva tu pase de abordar y todos los documentos relacionados con el vuelo. Si pierdes tu pase de abordar, cualquier documento con tu número de referencia de reserva, un código único de seis caracteres, será suficiente.
- Pide una explicación del motivo por el que te están denegando el embarque: La sobreventa es la razón más común, pero podrían existir otras causas. Conocer el motivo es esencial si decides presentar una reclamación.
- Pide un vuelo alternativo: Asegúrate de que la aerolínea te proporcione un vuelo alternativo a tu destino lo más pronto posible.
- Reclama tu compensación por denegación de embarque: Si eres elegible, la aerolínea debe compensarte por la inconveniencia, además de organizar un vuelo alternativo.
- Verifica tu elegibilidad: Confirma si tu situación de denegación de embarque califica para compensación bajo las regulaciones aplicables para asegurarte de recibir lo que te corresponde.
Entender estos pasos puede ayudarte a asegurar tu compensación y navegar los desafíos de la denegación de embarque con más confianza. Para más detalles, AioFlight está aquí para ayudarte a hacer que el proceso de reclamación sea eficiente y sin problemas.
Pasos a seguir si te deniegan el embarque debido a sobreventa
Ser denegado de embarque sin ser tu culpa puede ser una experiencia frustrante. Sin embargo, es importante saber que tienes derechos como pasajero.
Usa nuestra guía para asegurarte de recopilar la información necesaria para hacer valer tus derechos y reclamar cualquier compensación que te corresponda. Para vuelos dentro de Europa, AioFlight puede ayudarte a asegurar hasta €600 por pasajero.
¿Qué debes hacer cuando te deniegan el embarque?
1. Piensa dos veces antes de ceder tu asiento por vales o beneficios
Aunque sea tentador, aceptar vales de viaje o beneficios podría hacer que pierdas el derecho a reclamar compensación adicional. Evalúa cuidadosamente la oferta de la aerolínea y decide si vale la pena. Recuerda, la decisión final es tuya.
2. Guarda todos los documentos relacionados con el viaje
Conserva tu pase de abordar y cualquier documento relevante del vuelo. Si no tienes el pase de abordar, utiliza cualquier documento del vuelo que contenga el número de referencia de la reserva. Este código único de seis caracteres ayuda a verificar tu reserva.
3. Entiende por qué te están denegando el embarque
La razón más común para la denegación de embarque es la sobreventa. Sin embargo, podría haber otras razones. Conocer el motivo es crucial si planeas presentar una reclamación por compensación más adelante.
4. Solicita un vuelo alternativo a tu destino
Las aerolíneas generalmente ofrecen una reubicación a tu destino final. En Europa, bajo EC 261, también puedes solicitar un reembolso completo de la tarifa de tu boleto y un vuelo de regreso a tu punto de salida, si es necesario.
5. Exige compensación inmediata por la denegación de embarque
Las leyes tanto de EE. UU. como de la UE aseguran compensación para los pasajeros elegibles. En Europa, EC 261 requiere que las aerolíneas te paguen de inmediato, además de organizar la reubicación o el reembolso de tu tarifa.
6. Pregunta si la aerolínea cubrirá las comidas y refrescos
Los tiempos de espera prolongados en el aeropuerto te dan derecho a provisiones de comida y bebida. Aunque esto es una práctica estándar, en Europa es un requisito obligatorio bajo EC 261.
7. Solicita alojamiento en hotel si la demora es de una noche
Si la reubicación requiere una estancia nocturna, confirma si la aerolínea cubrirá los costos de alojamiento. Las regulaciones europeas exigen que las aerolíneas proporcionen alojamiento y transporte hacia y desde el aeropuerto para tales demoras.
8. Guarda los recibos de cualquier gasto extra causado por la denegación de embarque
Si incurres en costos por reservas prepagadas, hoteles, coches de alquiler u otras interrupciones, guarda todos los recibos. Podrías ser elegible para recuperar estos gastos en vuelos internacionales o aquellos cubiertos por EC 261.
9. Verifica tu elegibilidad para compensación
¿No estás seguro de si tienes derecho a compensación? Utiliza el verificador de elegibilidad rápido de AioFlight para averiguarlo. Nuestro servicio simplifica el proceso y asegura que recibas lo que mereces.
Obtén hasta €600 si te deniegan el embarque por un vuelo sobrevendido
Información clave para recopilar para una reclamación exitosa por sobreventa
Si te deniegan el embarque debido a la sobreventa en un vuelo cubierto por EC 261, la compensación debe pagarse inmediatamente. Sin embargo, si la aerolínea no te paga en el aeropuerto, aún puedes presentar una reclamación más tarde. Para fortalecer tu caso y agilizar el proceso, recopila la siguiente información:
- Documentos relacionados con el vuelo
Conserva todos los documentos originales, incluidos los boletos electrónicos, pases de abordar y cualquier documento nuevo emitido para vuelos alternativos. - Detalles sobre la causa de la denegación
Solicita información al personal de la aerolínea sobre por qué te denegaron el embarque. Toma capturas de pantalla o fotos de las comunicaciones escritas si es posible. - Registros del tiempo de llegada
Anota la hora real de llegada a tu destino final para respaldar tu reclamación. - Prueba de la interrupción
Toma fotos de las pantallas de salida del aeropuerto o cualquier comunicación de la aerolínea que confirme la sobreventa o interrupción.
9. Recopilar estos detalles te ayudará a garantizar que tu reclamación sea sólida y aumentarás tus posibilidades de recibir la compensación que mereces.
¿Cómo reclamar compensación por sobreventa con AioFlight?
Las aerolíneas a menudo sobrevenden vuelos, vendiendo más boletos que asientos disponibles, anticipando que algunos pasajeros no se presentarán. Esta práctica puede llevar a situaciones donde a los pasajeros se les niega el embarque a pesar de tener boletos válidos. En tales casos, los pasajeros pueden tener derecho a compensación bajo regulaciones como EC 261 en la UE o las reglas específicas del Departamento de Transporte de EE. UU.
Reclamar compensación directamente a las aerolíneas puede ser un proceso largo y complicado. AioFlight simplifica este proceso gestionando la reclamación en tu nombre. Nuestro equipo maneja toda la comunicación con la aerolínea, asegurando que tu caso sea presentado de manera efectiva. Con amplia experiencia en compensación por vuelos, AioFlight aumenta la probabilidad de que tu reclamación sea exitosa.
Para iniciar tu reclamación con AioFlight, proporciona los detalles esenciales de tu vuelo a través de nuestra plataforma fácil de usar. Operamos bajo la modalidad «sin ganancia, sin honorarios», lo que significa que solo pagas si tu reclamación tiene éxito. Confía en AioFlight para navegar por las complejidades de la compensación por sobreventa, permitiéndote concentrarte en tus planes de viaje.
Preguntas frecuentes sobre compensación por sobreventa
Las aerolíneas a menudo sobrevenden vuelos, vendiendo más boletos de los que hay asientos disponibles. Si los voluntarios no ceden sus asientos, algunos pasajeros pueden ser denegados de embarque involuntariamente.
En casos donde se utiliza una aeronave más pequeña, los pasajeros también pueden ser reasignados a otros vuelos.
Se debe compensar a los pasajeros a quienes se les deniegue el embarque si hicieron el check-in a tiempo, tenían documentos válidos y no representaban ningún riesgo para la salud o la seguridad.
Las aerolíneas sobrevenden vuelos para optimizar las ganancias, asumiendo que algunos pasajeros no se presentarán. Esta práctica ayuda a garantizar que los aviones vuelen a su máxima capacidad, pero surgen problemas cuando los pasajeros que no se presentan son menos de lo esperado, dejando a más pasajeros que asientos disponibles.</vc_tta_section]
Sí, las aerolíneas tienen permitido por ley sobrevivender vuelos. Sin embargo, si te niegan el embarque debido a la sobreventa, tienes derecho a beneficios específicos, incluida la compensación por la inconveniencia.</vc_tta_section]
Si la aerolínea continúa operando bajo su nombre comercial original y su código IATA, puedes proceder con tu reclamación como de costumbre. Sin embargo, si la aerolínea ha cesado completamente sus operaciones, es probable que la compensación ya no esté disponible.
La compensación por vuelos sobrevendidos puede alcanzar hasta $1,550 para vuelos internacionales que salgan de los EE. UU., dependiendo del retraso y las regulaciones. Para vuelos nacionales, los pasajeros pueden ser elegibles para hasta $775 por retrasos significativos.</vc_tta_section]
Los pasajeros pueden ser desplazados en función de factores como la clase de tarifa, el estatus de viajero frecuente y la hora del check-in. Sin embargo, las aerolíneas deben garantizar que su proceso de selección no implique discriminación injusta o prejuicio irrazonable.
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