3. Acuerdo

3.1 Aceptación de los Términos
El Cliente acepta estos Términos y Condiciones (el «Acuerdo»), que constituyen la base para cualquier acuerdo adicional entre el Cliente y AioFlight.

3.2 Autenticación de Firma Electrónica
AioFlight emplea un sistema seguro de firma electrónica que cumple con el Artículo 26 del Reglamento de Identificación Electrónica. Este sistema es reconocido globalmente, incluidos los procedimientos judiciales, eliminando la necesidad de que el Cliente imprima, firme y devuelva el Acuerdo por correo.

3.3 Autorización y Capacidad Legal
Al celebrar el Acuerdo, el Cliente confirma su capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes con AioFlight. Si corresponde, el Cliente también confirma que está autorizado para actuar en nombre de otros (por ejemplo, un menor).

3.4 Confirmación de Cesión
El Cliente afirma que la reclamación por Compensación de Vuelo no ha sido previamente cedida a ningún tercero, que no se han firmado acuerdos similares y que no existen disputas legales en curso o esperadas relacionadas con el mismo asunto con la aerolínea operadora del vuelo. Además, el Cliente acepta que no celebrará acuerdos similares ni tomará acciones legales relacionadas con la reclamación con otras partes, incluidos los competidores de AioFlight.

3.5 Provisión de Información
El Cliente se compromete a proporcionar a AioFlight toda la información y documentación necesaria para la exitosa obtención de la Compensación de Vuelo de la aerolínea operadora.

3.6 Exclusividad de la Compensación
AioFlight está autorizado solo para aceptar Compensación Monetaria por Vuelo. No se aceptarán vales de viaje, descuentos u otras ofertas no monetarias de la aerolínea operadora del vuelo.

3.7 No Contacto Directo con Aerolíneas
Al celebrar este Acuerdo, el Cliente se compromete a abstenerse de comunicarse directamente con la aerolínea operadora o aceptar pagos directamente.

3.8 Reconocimiento del Acuerdo por Parte de las Aerolíneas
El Cliente reconoce que estos Términos y Condiciones constituyen una prueba vinculante de la intención y acepta que todos los pagos relacionados con la Compensación de Vuelo se dirijan a las cuentas designadas de AioFlight, a menos que se acuerde lo contrario.

3.9 Apoyo de AioFlight en la Recolección de la Compensación
El Cliente autoriza a AioFlight para que asista en el ejercicio de sus derechos y lo represente en todos los asuntos relacionados con la recolección de la Compensación de Vuelo.

5. Términos y Condiciones Financieros

5.1 Nuestros Honorarios
Nuestros Honorarios se refiere a la lista de precios detallada que describe todas las tarifas, cargos y costos que AioFlight recibe como compensación por la provisión de nuestros Productos y Servicios.

5.2 Procedimiento de Liquidación
La liquidación bajo este Acuerdo está condicionada a la recepción de la Compensación por Vuelo, que debe ser acreditada en la cuenta bancaria designada de AioFlight o del Cliente. Una vez recibida la Compensación por Vuelo, AioFlight y el Cliente liquidarán según los términos establecidos en estos Términos y Condiciones (T&C).

5.3 Sin Tarifas Iniciales
AioFlight ofrece los servicios de seguimiento de reclamaciones de manera gratuita. En caso de que la reclamación sea exitosa, la parte acordada de la Compensación por Vuelo será pagada al Cliente según lo especificado en la Lista de Precios. AioFlight y el Cliente también pueden acordar términos alternativos de remuneración o pago por escrito.

5.4 Procedimientos Legales y Ajustes de Tarifas
Si no se puede llegar a un acuerdo con la aerolínea operadora del vuelo o si AioFlight considera que la acción legal es un método más efectivo o rápido para recuperar la Compensación por Vuelo, AioFlight se reserva el derecho de iniciar Procedimientos Legales. Tales acciones pueden resultar en una mayor parte de la Compensación por Vuelo retenida por AioFlight, según lo detallado en la Lista de Precios.

5.5 Compensación de Reclamaciones
El Cliente reconoce y acepta que ambas partes en este Acuerdo pueden compensar sus respectivas contrarreclamaciones.

5.6 Reembolso por Datos Incorrectos o Fraudulentos
Si el Cliente proporciona intencionadamente información falsa o incompleta que resulte en costos adicionales para AioFlight, el Cliente acepta reembolsar a AioFlight por todos los gastos incurridos.

5.7 IVA Aplicable
Dado que la oficina registrada de AioFlight está ubicada en [País de Registro], el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable se determina según las leyes de esa jurisdicción y se aplica a la tasa legalmente establecida.

5.8 Información de Pago Incorrecta o Incompleta
Si la información de pago incorrecta o insuficiente proporcionada por el Cliente resulta en la devolución de la Compensación por Vuelo a AioFlight, los costos adicionales incurridos serán deducidos de la parte de la compensación del Cliente. Si el Cliente no proporciona información de pago corregida después de intentos razonables de AioFlight para contactarlo, AioFlight se reserva el derecho de retener la parte de la Compensación por Vuelo destinada al Cliente.

5.9 Tarifas de Transferencia Bancaria
Para pagos a cuentas de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), las transferencias se realizarán mediante transferencia bancaria. Para transferencias internacionales, cualquier tarifa bancaria asociada será deducida de la parte de la Compensación por Vuelo del Cliente.

5.10 Pagos Consolidados
Para minimizar las tarifas bancarias, AioFlight puede transferir todos los pagos relacionados con reservas compartidas u otros escenarios colectivos a una sola cuenta si el Cliente lo autoriza o lo indica durante la presentación de los datos. Cualquier persona que reciba fondos en nombre de otros será responsable de distribuir los pagos adecuadamente, y AioFlight no será responsable por disputas derivadas de tales acuerdos.

5.11 Instrumentos de Pago Perdidos o Incorrectos
AioFlight no será responsable de cheques perdidos, tarjetas de débito prepagas, tarjetas de crédito u otros instrumentos de pago. Asimismo, AioFlight no será responsable de errores derivados de la información incorrecta de la cuenta bancaria proporcionada por el Cliente.

5.12 Facturas Electrónicas
Cuando sea necesario, AioFlight emitirá una factura electrónica o documento similar al Cliente por correo electrónico.

5.13 Fuerza Mayor
AioFlight no será responsable por retrasos o fallos en el pago causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a huelgas, disputas laborales, desastres naturales, guerras, disturbios, o el cumplimiento de leyes o regulaciones gubernamentales.

5.14 Pagos Solo a los Beneficiarios Finales
La Compensación por Vuelo y cualquier pago relacionado solo se harán a los beneficiarios finales legítimos. AioFlight no transferirá pagos a intermediarios, agencias, representantes u otros terceros, a menos que proporcionen una prueba escrita y clara de autoridad para aceptar el pago en nombre del beneficiario. En caso de duda, AioFlight puede solicitar prueba adicional o rechazar el pago a la parte solicitante.

5.15 Limitaciones de Responsabilidad Debido a Eventos Externos
AioFlight no será responsable por ninguna compensación, daños u otras reclamaciones similares si circunstancias fuera de su control impiden que se transfiera el pago a usted. Tales circunstancias incluyen, pero no se limitan a, huelgas, cierres patronales, disputas laborales, actos de fuerza mayor, desastres naturales, guerras, disturbios civiles, actos maliciosos, cumplimiento con directivas, regulaciones o órdenes legales o gubernamentales, accidentes, fallos de equipos o maquinaria, incendios, inundaciones o tormentas.

5.16 Intereses sobre la Compensación por Vuelo
No tiene derecho a reclamar ningún interés acumulado sobre la Compensación por Vuelo durante el período entre su recepción por AioFlight y su transferencia a usted. AioFlight se reserva el derecho de retener cualquier interés recuperado de la aerolínea, incluyendo cualquier interés obtenido a través de procedimientos legales.

6. Cooperación del Cliente

6.1. Precisión de la Información
El Cliente garantiza que todos los datos e información proporcionados a AioFlight con respecto a la Reclamación son precisos, completos, verídicos y no engañosos. El Cliente acepta indemnizar y mantener a AioFlight libre de cualquier reclamación o daño que surja de información inexacta, falta de cooperación o colaboración inadecuada por parte del Cliente.

6.2. Exclusividad de la Reclamación
Antes de contratar los servicios de AioFlight, el Cliente confirma que la Reclamación no ha sido transferida ni asignada a ninguna otra parte y que no se ha contratado a ningún tercero para hacer cumplir la Reclamación.

6.3. Provisión de Documentos Requeridos
El Cliente debe proporcionar a AioFlight todos los datos y documentos necesarios para procesar la Reclamación, incluyendo, pero no limitado a, documentación de identidad, tarjetas de embarque, notificaciones de retrasos y correspondencia con la aerolínea.

6.4. Notificación de Recepción de Compensación
Si el Cliente recibe pago o cualquier forma de Compensación por Vuelo (por ejemplo, un vale de vuelo) de la aerolínea después de contratar los servicios de AioFlight, el Cliente debe notificar inmediatamente a AioFlight. En tales casos, el Cliente deberá pagar a AioFlight las tarifas aplicables, como se detalla en la Sección 5.3 o 5.4, dentro de los 10 (diez) días posteriores a la recepción de la Compensación por Vuelo. El pago debe realizarse a la cuenta bancaria indicada en el sitio web de AioFlight o según lo comunique AioFlight por escrito.

6.5. Consecuencias de la Falsificación de Información
Si el Cliente proporciona datos incompletos o inexactos, o si el Cliente no revela que ya ha recibido Compensación por Vuelo de la aerolínea, lo que resulta en la incapacidad de AioFlight para recuperar la Compensación o pérdidas mediante Procedimientos Legales, AioFlight se reserva el derecho de reclamar compensación al Cliente por cualquier daño resultante.

7. Retiro y Terminación

7.1. Derecho de Retiro para los Servicios de Compensación
Si usted es un consumidor bajo las regulaciones de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, es decir, una persona que realiza una transacción legal con fines no relacionados con su comercio, negocio o actividad profesional, tiene derecho legal de retiro.

Puede retirarse del Servicio de Compensación dentro de los 14 días de su inicio, de forma gratuita y sin proporcionar ningún motivo. Para ejercer este derecho, debe notificar a AioFlight dentro del período de 14 días (por carta, correo electrónico o formulario de contacto) con una declaración clara de su decisión de retirarse.

7.2. Limitaciones sobre el Retiro
Usted reconoce que no se permite el retiro en las siguientes circunstancias:

• Si AioFlight le ha informado que la aerolínea ha aceptado su reclamación como parte del Servicio de Compensación.
• Para los servicios en los que AioFlight ha proporcionado completamente el servicio solicitado antes de la solicitud de retiro.

7.3. Información de Contacto para Solicitudes de Retiro
Para presentar una solicitud de retiro, puede utilizar los siguientes detalles de contacto:

AioFlight Ltd
7 Bell Yard,
London WC2A 2JR,
Reino Unido

Correo electrónico: [email protected]

7.4. Formulario Opcional de Retiro
Puede utilizar el formulario de ejemplo a continuación para su solicitud de retiro, pero no es obligatorio:

«Por la presente, doy por terminada la relación acordada por mí:

Número de Reclamación AioFlight:
Fecha en que se presentó la Reclamación:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Firma del Cliente (si se envía por carta):
Fecha:

7.5. Retiro Después del Período de 14 Días
Después del período inicial de retiro de 14 días, puede terminar su aceptación del Servicio de Compensación bajo los Términos y Condiciones aplicables.

7.6. Retiro del Servicio de Compensación por AioFlight
AioFlight se reserva el derecho de retirarse del Servicio de Compensación si obstáculos fuera de su control impiden obtener la compensación en su nombre. Estos obstáculos pueden incluir, pero no se limitan a:

• Insolvencia de la aerolínea,
• Cierres de tribunales o medidas de confinamiento,
• Un valor bajo de la Compensación por Vuelo que haga inviable su seguimiento.

En tales casos, AioFlight le notificará del problema y cerrará su reclamación sin aplicar tarifas.

7.7. Terminación del Servicio de Compensación
El Servicio de Compensación terminará con la primera de las siguientes circunstancias:

1. Resolución Exitosa de la Reclamación: El servicio concluye cuando la reclamación ha sido resuelta con la aerolínea, ha recibido la Compensación por Vuelo, y todos los montos que deba pagar a AioFlight, si los hay, hayan sido pagados en su totalidad.
2. Terminación Voluntaria: Cualquiera de las partes, usted o AioFlight, proporciona un aviso escrito a tiempo para terminar el Servicio de Compensación por cualquier motivo.
3. Terminación Inmediata por parte de AioFlight: AioFlight puede terminar el servicio inmediatamente en casos donde:
   • Usted infrinja sus obligaciones bajo los Términos o cualquier otra regla o regulación aplicable.
   • Usted proporcione información falsa o engañosa, participe en actividades fraudulentas o actúe de maneras que AioFlight razonablemente sospeche que son engañosas.

En tales casos, perderá su derecho a la Compensación por Vuelo o cualquier otro pago, y AioFlight se reserva el derecho de recuperar cualquier pérdida incurrida debido a su infracción.

7.8. Consecuencias de la Terminación y Retiro del Servicio de Compensación

7.8.1. Pago Inmediato de Tarifas
Tras la terminación del Servicio de Compensación por cualquier motivo, deberá liquidar rápidamente cualquier tarifa adeudada a AioFlight bajo estos Términos. Esto incluye tarifas incurridas en casos donde se retire después de que la aerolínea confirme el pago de la Compensación por Vuelo.

7.8.2. Reasignación de Reclamaciones
AioFlight no reasignará automáticamente su reclamación a usted tras un Retiro o terminación. Para que su reclamación sea reasignada, debe presentar una solicitud formal a AioFlight. Al recibir su solicitud, AioFlight le proporcionará un Formulario de Reasignación que deberá completar y firmar.

7.8.3. Obligaciones en Caso de Retiro o Terminación Debido a Infracción
Si se retira del Servicio de Compensación o si AioFlight termina el acuerdo debido a su infracción de estos Términos, AioFlight tiene el derecho de recuperar lo siguiente:

• 7.8.3.1. Gastos Legales: Reembolso de cualquier costo legal incurrido por AioFlight si se inició una Acción Legal.
• 7.8.3.2. Costos de Autoridad Judicial: Si AioFlight está obligado por una Autoridad Judicial a cubrir los gastos legales de la aerolínea después de su retiro, deberá pagar un monto equivalente a estos costos.
• 7.8.3.3. Tarifas por Servicio y Acción Legal: Si recibe la Compensación por Vuelo directamente de la aerolínea después de la terminación o retiro, estará obligado a pagar la Tarifa por Servicio de AioFlight y, si corresponde, la Tarifa por Acción Legal.

7.8.4. Reconocimiento de Responsabilidades
Al aceptar estos Términos, usted reconoce y acepta sus responsabilidades de cumplir con todas las obligaciones financieras y procesales relacionadas con la terminación o el retiro del Servicio de Compensación. El incumplimiento puede llevar a reclamaciones adicionales o acciones legales para recuperar las cantidades adeudadas.

8. Protección de Datos

Todos los datos personales recopilados durante la provisión de nuestros Servicios, o en relación con la provisión de nuestros Servicios, serán manejados de acuerdo con la Política de Privacidad de AioFlight.

9. Disposiciones Generales

9.1. Servicios de Terceros
Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros o proporcionar interfaces para la reserva de servicios a través de proveedores externos. Estos sitios web y servicios son gestionados por partes independientes sobre los cuales AioFlight no tiene control. Si bien nuestros Servicios pueden facilitar el acceso a estos terceros o proporcionar información sobre ellos, esto no implica patrocinio, respaldo o afiliación.

Al utilizar sitios web o servicios de terceros, usted acepta cumplir con sus términos y políticas. Le recomendamos encarecidamente que revise estos términos antes de usarlos, ya que lo hace bajo su propio riesgo.

Usted reconoce y acepta que AioFlight no es parte de ningún acuerdo con proveedores de terceros y no será responsable por ningún error, omisión o problema que surja del uso de tales servicios, ni por cualquier pérdida o daño causado por o relacionado con su uso.

9.2. Renuncia de Garantías y Limitación de Responsabilidad
Nuestros Servicios se basan en información de diversas fuentes. Aunque AioFlight se esfuerza por garantizar la precisión, pueden ocurrir omisiones y errores. Nuestros Servicios se proporcionan «tal como están» sin garantías, expresas o implícitas.

En la máxima medida permitida por la ley, AioFlight renuncia a todas las garantías, incluidas pero no limitadas a las garantías implícitas de comercialización, idoneidad para un propósito particular y no infracción de derechos de terceros. No garantizamos que:

• Nuestros Servicios conducirán a una Compensación por Vuelo.
• Nuestros Servicios cumplirán con sus expectativas.
• Nuestros Servicios estarán libres de errores, virus o interrupciones.

El uso de nuestros Servicios es bajo su propio riesgo. AioFlight y sus afiliados no serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados de:

• Uso o imposibilidad de uso de nuestros Servicios.
• Virus o componentes dañinos accesibles a través de nuestros Servicios.
• Sitios web o servicios de terceros enlazados.
• Cualquier otro problema relacionado con nuestros Servicios.

Si no está satisfecho con nuestros Servicios o estos Términos, su único remedio será retirar su aceptación según se describe en los Términos.

9.3. Actualizaciones y Modificaciones
AioFlight se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas siempre estarán disponibles en el sitio web de AioFlight.

Cualquier nueva característica de nuestros Servicios estará sujeta a los Términos más recientes. Sin embargo, su uso de los Servicios está regido por los Términos vigentes en la fecha en que los aceptó. Si tiene dudas, póngase en contacto con AioFlight para aclaraciones.

9.4. Acuerdo Completo
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y AioFlight, reemplazando todas las comunicaciones previas sobre el tema.

No podrá transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. AioFlight se reserva el derecho de transferir sus derechos u obligaciones a sus afiliados o terceros.

9.5. Alternativas a los Servicios de Compensación
Puede seguir su Reclamación a través de alternativas, como:

• Presentar su propia reclamación judicial o extrajudicial contra la aerolínea.
• Buscar asistencia de profesionales legales.
• Contactar a la autoridad de aviación de su país o el organismo de arbitraje correspondiente.

Por ejemplo, las opciones incluyen el organismo de arbitraje de transporte público de pasajeros, los formularios en línea de la Autoridad Federal de Aviación o el Organismo de Arbitraje de Transporte Aéreo.

9.6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos, Formularios y cualquier acuerdo relacionado están regidos por las leyes del Reino Unido y la Unión Europea, excepto por las disposiciones obligatorias del sistema legal del país de residencia.

Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, será reemplazada por la disposición más cercana que sea aplicable, y el resto de los Términos permanecerá válido.

El incumplimiento de AioFlight para hacer cumplir cualquier disposición no renuncia a nuestros derechos o recursos.

En caso de discrepancias entre las versiones en diferentes idiomas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.

Cambios en estos Términos y Condiciones

Podemos revisar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios en los requisitos legales, nuestra estructura organizativa o ajustes en nuestras prácticas. Cualquier actualización significativa se le comunicará por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que entre en vigencia. Le recomendamos que revise regularmente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su privacidad.

Información de Contacto

AioFlight Ltd
7 Bell Yard,
Londres, WC2A 2JR,
Reino Unido

Correo Electrónico: info@aioflight.com

Última actualización: 23 de noviembre de 2024