El Reglamento CE 261/2004 es una normativa fundamental dentro del derecho de la Unión Europea, diseñada para proteger los derechos de los pasajeros. Esta legislación garantiza que las aerolíneas sean responsables económicamente cuando los vuelos se vean interrumpidos, siempre que no se trate de circunstancias extraordinarias fuera de su control.

Entre las diversas normativas sobre derechos de los pasajeros, el Reglamento CE 261 es reconocido como uno de los más completos. Desempeña un papel clave en la defensa de los viajeros aéreos, ofreciendo protección no solo a quienes viajan dentro de Europa, sino también a todos los pasajeros que salen desde aeropuertos europeos. Además, en ciertos casos, los viajeros que llegan a Europa desde otras partes del mundo también pueden tener derecho a compensación bajo esta normativa.

Mantente informado sobre tus derechos con AioFlight y asegúrate de estar protegido durante tus viajes.

Muchos pasajeros aéreos desconocen que, en numerosas situaciones, las aerolíneas son legal y financieramente responsables por interrupciones de vuelos, y no los propios pasajeros. Dependiendo de las circunstancias específicas de tu vuelo y destino, conocer tus derechos como pasajero aéreo y presentar una reclamación conforme al Reglamento de la UE puede resultar en reembolsos de hasta 600 € por persona.

En AioFlight, hacemos que el proceso de reclamación según el Reglamento CE 261 sea sencillo. Nuestro equipo de expertos en vuelos está aquí para ayudarte a entender los detalles y la terminología legal sin complicaciones.

Para iniciar tu reclamación, simplemente selecciona el problema que tuviste con tu vuelo interrumpido:

• Embarque denegado
• Cancelación de vuelo
• Retraso prolongado (3 horas o más)

El monto de compensación al que puedes tener derecho varía según varios factores, incluyendo la distancia recorrida y la duración del retraso al llegar a tu destino final.

¡Deja que AioFlight te ayude a conseguir la compensación que mereces!

Para los pasajeros aéreos que buscan una compensación, es importante saber qué vuelos están protegidos por la legislación de la UE, Reglamento CE 261/2004. La mayoría de las rutas dentro de Europa están cubiertas por esta normativa, incluyendo no solo el espacio aéreo de la UE, sino también Islandia, Noruega, Suiza y las regiones ultraperiféricas como Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Guadalupe, La Reunión, San Martín, Madeira, las Azores y las Islas Canarias.

Además, muchos vuelos internacionales también están cubiertos. Si tu vuelo parte desde un aeropuerto dentro de la UE, tienes derecho a compensación. Si tu vuelo sale desde fuera de la UE pero llega a un destino dentro de la UE, la cobertura dependerá de la aerolínea: las compañías aéreas europeas ofrecen cobertura para esos vuelos.

En AioFlight, estamos comprometidos a ayudarte a entender tus derechos como pasajero y aprovechar al máximo el proceso de compensación.

En determinadas situaciones, los pasajeros aéreos pueden tener derecho a una compensación bajo el Reglamento CE 261 por vuelos interrumpidos fuera de la UE, como por ejemplo cancelaciones de vuelos en EE. UU.. Esto aplica si el vuelo interrumpido fue reservado como una conexión hacia un vuelo en la UE con la misma aerolínea y forma parte de una única reserva (bajo un mismo número de referencia de reserva).

Para saber rápidamente si tienes derecho a compensación, utiliza nuestra herramienta de Verificación de Elegibilidad de AioFlight. Estamos aquí para ayudarte a comprender tus derechos y gestionar el proceso de reclamación de forma eficiente.

Comprender tus derechos como pasajero aéreo en vuelos de la UE incluye reconocer las situaciones en las que las aerolíneas no son responsables por interrupciones. Según el Reglamento CE 261, las aerolíneas no están obligadas a proporcionar compensación si la interrupción se debe a circunstancias extraordinarias, es decir, eventos que escapan a su control.

Esto significa que si tu vuelo se ve afectado por este tipo de situaciones, la aerolínea no tiene la obligación de compensarte. Estar informado sobre estas excepciones te ayudará a ejercer tus derechos de forma más efectiva.

Como pasajero aéreo, es importante saber que no tendrás derecho a compensación por retrasos de vuelo causados por circunstancias extraordinarias, tales como:

• Huelgas: Acciones realizadas por el personal del aeropuerto o el control de tráfico aéreo
• Inestabilidad política: Situaciones que alteran el funcionamiento normal
• Condiciones meteorológicas adversas: Clima extremo que afecta los vuelos
• Riesgos de seguridad: Amenazas que comprometen la seguridad

Conocer estas excepciones te permitirá navegar tus derechos de forma más clara y segura.

However while airlines are not required to compensate for delays caused by extraordinary circumstances, they must still demonstrate that they took reasonable measures to mitigate the delay. For instance, if bad weather affects flights, it may be classified as an extraordinary circumstance. However, if other airlines managed to avoid delays by being better prepared, you could still be entitled to compensation.

Since the introduction of EC 261, numerous court cases have clarified what qualifies as an extraordinary circumstance. Our team stays informed on these legal developments. Notably, a 2018 ruling by the European Court of Justice determined that airline staff strikes cannot be classified as extraordinary circumstances. This landmark decision means that many passengers impacted by such strikes may now be eligible for compensation.

Derechos Adicionales Bajo el Reglamento CE 261 para Pasajeros Aéreos

Además de la compensación económica, el Reglamento Europeo CE 261 establece varios derechos relacionados con el trato que debes recibir como pasajero aéreo. A continuación, te mostramos algunos puntos clave:

Derecho a la Información

Tienes derecho a ser informado sobre tus derechos bajo el Reglamento CE 261. Las aerolíneas están obligadas a mostrar esta información en sus mostradores de facturación en todos los aeropuertos donde operan. Si necesitas más detalles, también puedes consultar el texto completo del Reglamento CE 261.

Derecho al Reembolso o a un Transporte Alternativo

Si tu retraso supera las 5 horas, tienes derecho a un reembolso total o parcial del billete original. Además, tienes derecho a un vuelo de regreso al punto de partida si fuera necesario.

Derecho a Asistencia

Durante una interrupción de vuelo, tienes derecho a ciertos servicios esenciales mientras esperas a que la aerolínea te brinde asistencia:

• Comidas y refrescos: Proporcionados durante el retraso
• Acceso a comunicaciones: Incluye dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o télex, y correos electrónicos
• Alojamiento: Si se requiere una noche de estancia, la aerolínea debe proporcionarte una habitación de hotel y transporte hacia y desde el aeropuerto

El siguiente cuadro muestra en qué situaciones los pasajeros aéreos tienen derecho a estos servicios:

Derechos en Caso de Cambio de Clase

Si se te ofrece un vuelo alternativo en una clase superior a la que reservaste originalmente, la aerolínea no puede cobrarte ningún coste adicional. Por el contrario, si te ubican en una clase inferior, podrías tener derecho a un reembolso que varía entre el 30 % y el 75 % del precio original del billete.

Derechos de Compensación Adicional

Tu derecho a recibir una compensación según el Reglamento CE 261 no te impide solicitar una compensación adicional. Sin embargo, esto no aplica si renuncias voluntariamente a tu reserva. Ten en cuenta que cualquier cantidad recibida bajo el Reglamento CE 261 puede ser deducida de cualquier otra compensación adicional que solicites.